Onze selfserviceportalen lossen een veelvoorkomende uitdaging op die we vaak van klanten horen: veel kantoren hebben niet de capaciteit om het snel groeiende aantal eenvoudige klantaanvragen te verwerken. De meeste van deze verzoeken hebben betrekking op standaardwijzigingen zoals adresaanpassingen, wijzigingen van ophaallocaties of annuleringen.
Tegelijkertijd zorgt de voorbereiding van een reis ruim van tevoren voor aanzienlijk coördinatiewerk met het begeleidende personeel — van het doorgeven van voorkeursbestemmingen tot het opstellen van contracten en het actueel houden van documenten.
Onze portalen — het Klantportaal voor reizigers en de Profiel Login voor begeleidend personeel — automatiseren deze processen en ontlasten uw team van repetitieve taken.
Klantportaal
Het Klantportaal is een browsergebaseerde, individueel vormgegeven loginomgeving. De loginlink wordt direct geïntegreerd in de website van de reisorganisator. Wanneer een nieuwe boeking wordt gemaakt, kan automatisch een klantenaccount worden aangemaakt en worden de toegangsgegevens per e-mail verzonden. Bij de eerste login stelt de klant een persoonlijk wachtwoord in.
Binnen het portaal kunnen klanten hun persoonlijke gegevens bijwerken, alle boekingsinformatie bekijken, facturen inzien en online betalingen uitvoeren. In de instellingen kunt u bepalen of annuleringen of wijzigingen van diensten zijn toegestaan. Een optioneel beoordelingsproces kan worden geactiveerd, zodat wijzigingen eerst worden opgeslagen en intern door uw team worden gecontroleerd. Annuleringen zijn gebaseerd op het annuleringsbeleid dat in het backoffice is ingesteld.
Als u al een chatbot gebruikt om standaardvragen op uw website te automatiseren, kan deze op verzoek ook in het Klantportaal worden geïntegreerd.
Omdat het Klantportaal niet voor alle aanbiedingen geschikt is — zoals individueel georganiseerde bedrijfsevenementen — kan de toegang per product afzonderlijk worden geactiveerd of gedeactiveerd.
Profiel Login
Zodra een inzet is bevestigd, ontvangt het begeleidend personeel automatisch de toegangsgegevens voor de Profiel Login. Daar kunnen zij op elk moment hun persoonlijke gegevens en documenten bijwerken. Aan het begin van een nieuw seizoen start de inzetplanning: begeleiders kunnen zelfstandig solliciteren op beschikbare data.
De Profiel Login biedt een breed scala aan functies die speciaal zijn afgestemd op de jeugdreisbranche. Een flexibel permissiebeheer maakt het mogelijk functies naar wens in- of uit te schakelen.
- Toegang tot een kasboek voor het uploaden van bonnetjes, facturen en uitgaven tijdens de inzet — inclusief geïntegreerd beoordelingsproces.
- Inschrijving voor trainingen ter ondersteuning van voortdurende professionele ontwikkeling.
- Upload van vereiste kwalificatiedocumenten zoals cv, verklaring omtrent het gedrag of opleidingscertificaten.
- Het invullen of bijwerken van de persoonlijke vragenlijst.
- Het doorgeven van beschikbaarheid en het indienen van sollicitaties voor inzetperioden.
- Toegang tot een documentbibliotheek — ideaal voor handboeken, richtlijnen of spelinstructies.
- Toegang tot boekingsgegevens voor optimale voorbereiding, vooral voor reizen met deelnemers die ondersteuning nodig hebben. Deelnemerslijsten kunnen direct worden gedownload. Elke toegang moet worden bevestigd en wordt volledig gelogd.
- Toegang tot teamcontactgegevens.
- Gebruik van een dagboek om belangrijke gebeurtenissen zoals doktersbezoeken of notities relevant voor het kantoor vast te leggen.
- Registratie van vroegtijdig vertrek van deelnemers.
- Download van deelnamecertificaten, bijvoorbeeld voor taalkampen of educatieve programma's.
Deze functies vormen een perfecte aanvulling op ons kernproduct – het boekingssysteem en CRM voor jeugdreizen, evenementen en seminars. Het selfservicegedeelte is inbegrepen als onderdeel van de kernfunctionaliteit van ons platform.